Siempre que se desea mejorar se inicia con la idea de hacer un cambio.
Y para ello se considera que hay cuatro etapas:
1.-Negación: Cuándo se produce el cambio, la primera reacción es negar que se ha producido, restarle importancia o cuestionar su duración en el tiempo. "Esto es un capricho que jamas entrará en funcionamiento"
2.-Resistencia: No podemos seguir negando la existencia del cambio. Pasamos a rechazar su cumplimiento. "Continuaré haciendo mi trabajo como siempre. Nunca he tenido problemas con el método antiguo"
3.-Exploración: Comprendemos que la resistencia es inútil, que el cambio es firme. Intentamos ver las ventajas. "Ummm... Por lo menos nos ahorramos rellenar un par de formularios."
4.-Aceptación: Mentalmente estamos preparados para aceptar plenamente el cambio. "Realmente hemos ganado bastante con el nuevo proceso. No entiendo como podiamos seguir el método antiguo."
