En
la gestión del rendimiento, es común ver que la mayor parte de los gestores o
capacitadores pasan la mayor parte del tiempo enseñando cómo lidiar con los
problemas de rendimiento, y pocos -o ninguno- enseña cómo lidiar con un buen
rendimiento.
No
es que no piensen que el refuerzo positivo - o el elogio- sea importante, es
sólo que piensan que es una obviedad o que para eso se les paga a los empleados.
Y luego nos preguntamos por qué la satisfacción del empleado es tan baja y la
rotación tan alta.
Una
investigación realizada recientemente muestra que el reconocimiento por
un trabajo bien hecho "siempre ocupa un lugar destacado como un motivador en
las encuestas de los empleados”. Sin embargo,
la investigación también muestra que la mayoría de las personas no
sienten que tienen suficientes elogios.
¿Por
qué la habilidad del elogio está infravalorado e infrautilizado?
Tal
vez sea porque todavía creemos en los siguientes mitos:
1. Pueden ser exagerados. En teoría, eso puede ser posible. Incluso algunos dirían que
hemos criado una generación de niños que han recibido demasiados elogios. Si
eso es cierto, pero también lo seria que los elogios se han quedado en casa. O
si no, pregúnteles a sus empleados: "¿Cuántos de ustedes reciben
demasiados elogios de su superior"? El riesgo de que sus empleados puedan “enfermarse”
por toda esa alabanza que les podrían dar,
es un riesgo que vale la pena correr.
2. Son muy fáciles de decir. Claro, es fácil decir "buen trabajo". La parte
difícil es describir los comportamientos o características específicas que
entraron para conseguir los buenos resultados. Es lo mismo en nuestras
relaciones personales. ¿Cuántos de nosotros le decimos mecánicamente a nuestros
esposas o hijos que los amamos, pero nunca les decimos por qué? La gente -en
general- simplemente no es muy buena para describir las competencias
(conocimientos, habilidades, comportamientos, actitudes) de una manera que
tenga sentido.
3. Todo
es cuestión de técnica. Sí, aprender a dar alabanza es importante, pero es
mucho más que un ejercicio de desarrollo de habilidades. Más importante aún, la
voluntad y la capacidad de dar la alabanza es un valor o un modo de pensar. Las
personas que son excesivamente críticas, desconfiadas por naturaleza e inseguras,
suelen estar muy distantes en el uso de la alabanza y las racionan en pequeñas
cantidades solo en la más extraordinaria de las circunstancias. Las personas
que son buenos en la alabanza tienden a ver a la gente -y al mundo- con diferentes
ojos. Ellos buscan lo positivo y pueden ver lo bueno en las personas mas fácilmente que el resto de nosotros. La
buena noticia es que la mente se puede cambiar y las actitudes pueden ser
aprendidas.
4. No
todo el mundo necesita o desea elogios. O, Ellos lo saben, no es necesario
que los oigan de mí. La necesidad de sentirse valorado y apreciado es una
necesidad humana básica. Trasciende la cultura, la raza, el género y la edad.
Claro, habrá quien diga que no necesita elogios y que lo diga de verdad, pero
es seguro que estas mismas personas son las que tomarán esa boleta de
calificaciones, evaluación de desempeño o correo electrónico para mostrarlo a
su familia o mantenerlo como un recuerdo.
5. Se
necesita mucho tiempo. Con el derecho de pensar (en busca de la sinceridad
positiva), y las habilidades adecuadas (específica y puntual), la alabanza además
de motivar a los empleados, mejoraran sus relaciones, y al final del día, le
harán sentir que se es una mejor persona. No es un mal retorno de la inversión
por 30 segundos de su tiempo.
Listo
para comenzar pero no sabe por dónde empezar? Esto es lo que puedes hacer hoy
para comenzar: Elige una persona. Podría ser el cónyuge, hijo, amigo, compañero
de trabajo o empleado y piense en una
cosa que haya hecho recientemente que realmente sea apreciada. O bien, una característica
que realmente admira de ellos. Anote las conductas o rasgos específicos que le
han hecho sentir de esa manera, y por qué.
Entonces,
dígaselo. Utilice el correo electrónico, teléfono, en persona, lo que
sea ...., no importa.
Pero
cuidado, las reacciones de la gente a la alabanza sincera y específica puede
causar euforia prolongada y ser altamente adictiva.
No
se exceda! Comience con una dosis de una vez a la semana, y luego aumente
gradualmente la frecuencia hasta que la química de su cuerpo se estabiliza.
¡Buena suerte!
