Cada organización necesita una teoría que le ayude a descubrir lo que no sabe, a partir de lo que conoce.
Usted no puede ganar una discusión a gente ignorante, seria como tirarle un reloj a un cerdo, lo ve pero no lo comprende. Tampoco puede mejorar un sistema estable solo con buenos deseos o amenazas para lograr mejores resultados.
Los únicos cambios perdurables vienen de la gerencia. Los trabajadores tienen buenas ideas, pero carecen de los recursos o de la autoridad para realizar los cambios y que estos sean perdurables.
Los problemas del sistema con frecuencia se esconden en el “status quo” -esos espacios en blanco en el organigrama de la empresa- y requieren equipos interdisciplinarios e interdepartamentales, mucha comunicación y bastante conocimiento.
Fuente: Gary Fellers, Why Things Go Wrong.
