El benchmarking es el proceso sistemático en el cual se compara continuamente a la organización con las empresas lideres a nivel mundial con el fin de encontrar las mejores practicas de la industria para ayudar a la organización a tener un mejor desempeño. En pocas palabras, el benchmarking, implica encontrar a la empresa líder y seguir sus pasos en la medida de lo posible.
El benchmarking es una practica nacida durante la década de 1970, pero no fue sino hasta hace algunos años cuando se reconoció su utilidad en la búsqueda de la mejora continua y de una ventaja competitiva.
Compañías como Xerox, Motorola, Texas Instruments y ATT&T han recurrido a la practica del benchmarking para mejorar sus procesos y ser capaces de enfrentar el cambiante mundo de negocios de la actualidad.
