Cómo superar sus puntos ciegos

Habrá quien diga que no es su caso pero todos -si, todos- tenemos puntos ciegos, también conocidos como sesgos cognitivos. Aquí lo importante no es conocerlos sino cómo superarlos. 

Y es que cuando se esta en el centro de un gran liderazgo, reconocer o tener plena conciencia de esta debilidad natural es fundamental para tomar medidas para contrarestar sus consecuencias. 

Use estas tácticas ante la:

- Confirmación de toda la información. Se refiere a la tendencia de -cuando se recibe nueva información- procesar de una manera que se ajuste a nuestra narrativa pre-existente sobre una situación o problema. Es posible templar al desafiar y probar sus propias suposiciones o alistar a un abogado del diablo para ayudar.

- Retrospectiva recriminatoria permanente. Esa que se hace para "recordar" que una decisión anterior era más sencillo de lo que realmente era, perjudicando su capacidad de sacar conclusiones precisas. Compruebe la memoria selectiva, manteniendo un diario y minuta de las reuniones. Siempre será difícil reescribir el pasado.

¿Cuánto esta realmente ayudando?

Como lideres, se nos pide ayuda en casi todas las esferas de la vida. Colegas, amigos o miembros de la familia suelen pedir nuestra opinión sobre algunos aspecto relevantes en sus actividades cotidianas. Pero, alguna vez se ha preguntado ¿que tanta de esa ayuda sirvió realmente? 

Habrá sido que -incluso teniendo las mejores intenciones- a veces su asistencia sólo complicó mas las cosas. 

Aquí hay tres tipos de "ayuda" que debe evitar dar:

- La ayuda incorrecta. A veces la única ayuda que se puede dar no es realmente lo que se necesita. La gestión que ofrece, por ejemplo, no es suficiente cuando en realidad es liderazgo lo que hace falta.

- La ayuda adecuada en el momento equivocado. Para que la ayuda sea útil, los destinatarios deben estar preparados para recibirla. Es fácil malinterpretar la apertura como una invitación, pero la prestación de asistencia antes de que se haya solicitado en última instancia resultaría contraproducente.

- La ayuda correcta, pero en exceso. Si usted ofrece apoyo y es recibido con gratitud, no puede saber cuándo parar. Manténgase en sintonía con los receptores para hacer un so eficaz de sus servicios, y se detendrá cuando ya no sean de necesarios.

Cuando la actitud defensiva resulta ser la peor ofensa

Cuando se es nuevo en el mundo de los negocios, se suele ser muy sensible. Eso generalmente se debe a que no se tiene la certeza acerca de si se esta -o no- haciendo un buen trabajo.  

Y una forma de manifestar esa inseguridad es ponerse a la defensiva y responder como si estuviera siendo atacado, bajo el argumento de que el trabajo, la apariencia o la conducta no es del todo perfecto. 

Nadie hace todo bien todo el tiempo. Si usted no puede aceptar críticas, sus gerentes y colegas no se las harán saber y usted nunca crecerá. Incluso podría llegar a ser considerado como una de esas personas "difíciles" de enfrentar o de mala actitud, dañando así sus relaciones de trabajo y su reputación.

Como todo, hay una manera correcta y una incorrecta de manejar la crítica, aquí están algunas sugerencias:

Cómo administrar a Alguien que usted no quiere

Seguramente usted -como la mayoría de los líderes- gusta de tener en su equipo solo subordinados que actúan bien y de acuerdo a sus reglas. Aquellos que no traen malas noticias y que hacen de nuestro trabajo como una salida de pic-nic.

Sin embargo, en ocasiones, el control de calidad se ablanda y se integran al equipo personajes que distan mucho de lo que se necesita pata que todo marche bien.

Habrá quien diga que esto se soluciona despidiendo al empleado, pero ¿Qué pasa si esto -por alguna circunstancia especial- no se puede hacer?

Pues bien, para obtener el máximo rendimiento de alguien que no es de su agrado siga estos sencillos consejos:

Cómo manejar a un jefe insensato

"Todo es posible a condición de ser lo suficientemente insensato."

                                                         - Orson Welles

Es curioso, pero nos gusta pensar que estamos siempre en lo correcto acerca de la mayoría de las cosas. Que nuestra forma de pensar es la correcta, que nuestros procesos de pensamiento son siempre razonables, y que nosotros damos un buen consejo y en la dirección correcta. 

Esto es especialmente cierto si somos el jefe. Y es que después de todo, el jefe debe tener más experiencia, una perspectiva más amplia y poseer buen juicio, ¿no es así?

Pero para nuestra mala fortuna muchas veces este no es el caso, y -también curiosamente- lo que en nosotros sería una virtud, en otros resultaría ser un defecto.

Cada jefe insensato es difícil en su propio camino. Pueden insistir en seguir adelante con una mala idea, sin poder identificar ni entender lo que tienen enfrente. Suelen ser imposible el comunicarse con ellos, y resultan poco afectos a dar reconocimiento a logros sobrehumanos. 

Si bien el proceso para tratar con este tipo de jefes es difícil, existen algunos consejos para hacer mas llevadera la situación:

3 consejos de etiqueta para el lugar de trabajo

El lugar de trabajo viene a ser como nuestro segundo hogar, aun y cuando -en muchas ocasiones- habrá quien pasa mas tiempo en el trabajo que en su propia casa. 

Para convivir y trabajar en santa paz, es recomendable seguir estos tres sencillos -pero efectivos- consejos:

Cómo tomar buenas decisiones rápidas

"Si se tiene información equivocada, se tomarán decisiones equivocadas."

- H. Ford

Hay ocasiones en que la rapidez con que se toma la decisión es lo que le da valor en si a lo que se va a hacer.

Y es que s sorprendente que un enfoque simple puede ayudar a reemplazar sus deliberaciones lentas con decisiones rápidas. 

Reconocer Su Momento de Actuar

Recuerdo que de niño, a la hora de la comida, solía comer primero los frijoles y al ultimo el pedazo de carne. Esto lo hacia para disfrutar y saborear detenidamente el plato fuerte. En muchas ocasiones mi estomago ya no tenia espacio para el "manjar" y al intentar comer a la fuerza terminaba por hacerme sentir enfermo. Con el tiempo aprendí que primero debe ser lo importante y después los complementos.

Igual en la vida diaria hay a quienes les gusta dejar para el último las cosas mas importantes con el alto riesgo de que cuando les toca afrontarlas esto se haga con una menor intensidad.

10 señales de que está trabajando en una Oficina Tóxica

Hay trabajos duros que implican mucho desgaste físico y emocional; peo también los hay que no son tan duros e igual desgastan física y emocionalmente.

Así es, trabajar en una oficina tóxica es una mala noticia: sufre su salud , usted está nervioso e irritable y le da miedo ir a la oficina todos los días. Sin embargo, estos síntomas no son los únicos signos que usted necesita para empezar a buscar un nuevo empleo. 

Ser un modelo a seguir en la vida laboral

En estos tiempos modernos, tan cambiantes  como que lo de hoy ya mañana es historia, todo el mundo se esfuerza por encontrar el justo equilibrio entre el trabajo y la vida. 

Como gerente, la forma de manejar personalmente este desafío influye en los miembros del equipo. Ellos están atentos a usted en busca de signos de lo que pueden y deben hacer. 

Enseguida tres sencillos tips sobre cómo usted puede dar un buen ejemplo:

Los clientes como defensores de su marca

“Si los anunciantes se gastaran la misma cantidad de dinero en mejorar sus productos de lo que se gastan en anunciarlos, ni siquiera necesitarían anunciarlos”. 

                                                                 -  Will Rogers

A menudo, suele pensarse que las personas más importantes en relación a las ventas de su producto son sus equipos de ventas y de marketing, pero en realidad los que al final le hacen ganar dinero son sus clientes. 

Aquí esta cómo convertirlos en promotores de la empresa:

- Interactue con ellos. Conéctese con sus clientes. Tráigalos a eventos en vivo, tele-conferencias, foros y otras redes para que puedan intercambiar ideas y aprender unos de otros.

- Promocione sus triunfos. A todos nos gusta servir de referencia positiva. Mantenga un registro de los éxitos de sus clientes y haga alarde de ellos en cada oportunidad. Tout logros de sus clientes en los libros blancos y estudios de casos se publica como mucho, si no más, que el suyo propio.

- Pídales que hablen. Cuando usted necesita a alguien para hablar acerca de sus productos o servicios en los foros públicos o en los medios de comunicación, de a sus clientes la oportunidad de hablar en su nombre.

Evite estos problemas al elaborar estrategias

Siempre habrá ocasiones en que lo que planeamos no resulte como lo deseamos.

Y es que al crear la estrategia, demasiados líderes ceden a las intuiciones que se traducen en decisiones estratégicas débiles, y en última instancia, en fracaso. 

Aquí hay tres errores muy comunes y cómo evitarlos:

- El no elegir. El que atiende a dos amos, con uno queda mal. Tratar de ser todo para todos no es una estrategia ganadora. Seleccione áreas específicas con características que usted pueda atacar mejor.

- Poder cambiar de escenario. El dejar la pauta para poder cambiar de rumbo -ya con la estrategia en marcha- por lo general sólo añade una complejidad innecesaria. Si usted no puede planear estrategias en el entorno actual, no necesariamente podrá hacerlo en uno diferente.

- Aceptar una opción existente como inmutable. "Siempre se ha echo así" es una frase asesina de estrategias de cambio. Una empresa que siempre tiene esta opción como válida ya tiene una excusa para un desempeño mediocre. Si bien el cambio no ocurrirá de un día para otro, este puede funcionar con enfoque y dedicación.

Que la gente no se sienta excluida

Siempre habrá empleados que necesiten mas atención que otros. Y no necesariamente por sus capacidades sino por sus sentimientos.

El rechazo social es difícil en cualquier entorno, incluso en la oficina. 

Cuando las personas se sienten excluidas, no pueden ser productivos, innovadores, o de colaboración. 

Como gerente, usted necesita crear un ambiente de trabajo donde todos se sientan involucrados. 

He aquí cómo:

- Abra el espacio para la confianza. Para minimizar las jerarquías, inicie reuniones diciendo que todos los puntos de vista son bienvenidos y valorados. Esto aliviará el miedo al rechazo y pondrá a la gente en un estado mental de mayor colaboración.

- Comparta información relevante. Envíe los temas antes de una reunión o envíe a los miembros del equipo un artículo para leer y pídales su opinión. Esto indica que se preocupa por lo que piensan.

- Fomentar afecto y cariño. Use un lenguaje abierto, sin prejuicios y escuche con respeto en todas las conversaciones. Agradezca a la gente por compartir, y asegúrese de que no haya repercusiones negativas por hacerlo.

Líderes, paren estos comportamientos

No todas las veces lo que hacemos es lo correcto o esta bien, hay ocasiones en que quedamos muy lejos de lo deseado.

Y es que si lo que se desea es autorizar, participar, o motivar a los demás, no sólo se debe centrar en el aumento de sus comportamientos positivos. 

Preste atención a las cosas que hay que dejar de hacer al mismo tiempo. 

Aquí hay tres que deben evitarse:

- Lenguaje corporal crítico. Cuando las cosas no salen bien, a nadie le gusta que le hagan caras o gestos. Cuidado con el ceño fruncido. Expresiones burlonas o miradas sarcásticas (como diciendo: "¿Eres estúpido?") a usted le podrán parecer inofensivos, pero cada uno de estos sutiles dardos son dañinos para la relación.

- Interrumpir en una conversación. Es casi imposible que la gente se sienta atendida si el jefe ocupa la mayor parte de la conversación o interrumpe a cada rato. Hágase  más oídos que boca, y deje que la gente termine sus pensamientos.

- Ser inconsistente. Es difícil para los empleados adivinar quién va a aparecer: "el jefe sonriente, encantador y divertido" o "el gruñón, crítico, malhumorado" Trate de mantener el tono y la personalidad coherente, que la gente sepa a qué atenerse.

Encuentra tu yo auténtico

 

A nadie le gusta trabajar con alguien que no es autentico. 

Para las personas que confían en que están siendo auténticos, lo que necesitan saber es dónde están parados.

Aquí hay dos maneras de estar seguro de que estás siendo fiel a ti mismo y que podrás conectar con los demás:

- Tenga su propio punto de vista. Conozca sus posturas sobre los principales temas de trabajo y este abierto y dispuesto a participar en conversaciones acerca de ellos. Tenga presencia con su liderazgo, otros necesitan -y quieren- saber dónde se encuentra. No los obligue a adivinar y a correr el riesgo de que se equivoquen.

- Sea transparente sobre su posición. Conozca la diferencia entre navegar por las aguas de la política de su organización y de convertirse en la política en sí. Obtenga apoyo para sus iniciativas, pero tenga claro lo que está haciendo, por qué lo está haciendo y cómo lo está haciendo.

Muestre su fuerza como líder

La fuerza de su liderazgo puede ser establecida en virtud de la posición que tenga su reputación y su desempeño real. 

Sin embargo, su presencia también importa. Si quiere que la gente lo va como un líder fuerte, haga las tres cosas siguientes:

- Sienta al mando. Si usted se ve como un impostor, otros lo harán también. En su lugar, crea en sus propias habilidades y proyectará confianza, entusiasmo y pasión.

- Párese derecho. Una buena postura no significa andar con el pecho salido simplemente plantarse en posición de firmes, o levantando la barbilla sin exagerar, sólo llegando a su altura, usando los músculos para enderezar la curva "S" de la columna vertebral.

- Equilibre sus pasiones. Manifestaciones extremas ante situaciones extra-oficina envía la señal de que usted no está en control. La quietud demuestra calma.

Cuando el optimismo puede afectar a su equipo

Para los administradores, el tener optimismo puede parecer una gran característica: Un jefe con una poderosa actitud positiva motiva a otros y los hace sentir bien. Pero hay un lado negativo también. 

Un punto de vista excesivamente positivo en un proyecto difícil puede dar la impresión de que usted piensa que el trabajo es fácil y no requiere ninguna lucha. Y, cuando no se está preocupado por los problemas a los que su equipo se podría enfrentar, deja a los demás preocupados por los riesgos. 

También puede enviar el mensaje de que los errores y fallos no son una opción porque el trabajo debe ser como una brisa. Los buenos gerentes saben que los errores son inevitables, y que el fracaso es sólo el precio de la creatividad. 

Así que la próxima vez que le diga a su equipo, "¿Qué tan difícil puede ser?" Reconsidere si no estará siendo demasiado optimista.

Aprender a ser de acero en una Crisis

Curiosamente, de un tiempo para acá se habla permanentemente de crisis. Cual si fuese una enfermedad, ahora la encontramos en todos lados: crisis económica, crisis energética, crisis en educación, en relaciones interpersonales o familiares. Folkloricamente podemos decir que la encontramos hasta en la sopoa.

Ante un panorama tan agobiante, estresante y desgastador hay quienes  quieren  hacer algo para romper la situación, puede que se pregunten si deben tomar las riendas y la acción o tomarse el tiempo para la innovación de los demás. 

Pues bien, para esos casos, hay buenas noticias: usted puede hacer las dos cosas. 

Aquí hay tres cosas que se pueden hacer cuando se esta inmerso en alguna crisis y que a la vez le dará empoderamiento:

- Establezca una visión que inspire realismo y esperanza. Evalúe la situación actual y cómo es probable que evolucione. Al mismo tiempo, articule un plan con un alto grado de posibilidad de tener éxito contra todo pronóstico negativo

- Defina límites claros. Guíe a la gente estableciendo límites claros y de facil comprensión tanto para quien esta dentro del equipo como para los de fuera. Las personas pueden tener que trabajar en el fluido, cambiando arreglos, entrando y saliendo de los equipos según las exigencias de la situación evolucionen.

- Disciplina y empezar a hacer el trabajo. Lleve una ejecución disciplinada y coordinada a la vez que fomenta la innovación a través de la experimentación y el aprendizaje a lo largo del camino.

¿Quiere ser un líder mas global?

La mayoría de las empresas reconocen el beneficio de tener líderes con experiencia internacional, pero pocos ofrecen las oportunidades de desarrollo para ganarla. 

Todo depende de que uno mismo tome la responsabilidad de mejorar sus capacidades interculturales. 

He aquí cómo:

- Fortalecer las relaciones. Cultivar los contactos y amigos que ya tiene en el extranjero. Ofrézcase para ayudarles con algo, eso puede ayudar a darse una idea de entornos desconocidos.

- Comience a nivel local. Los medios sociales han abierto nuevas oportunidades para conectarse desde su casa. En LinkedIn hay estadísticas donde se muestra el alcance geográfico de la red y en el que está creciendo más rápido. Esta es una forma rápida y sencilla de llegar a la gente sobre la que desea aprender mas acerca de sus costumbres y forma de vida.

- Viajar. Los viajes internacionales son de vital importancia. Cuando viaje al extranjero por cuestiones de trabajo dese tiempo -o permanezca un día extra o dos- para visitar museos o asistir a eventos culturales.

Gente con quien hablar cuando eres nuevo en el trabajo

Siempre un nuevo trabajo sera motivo para querer comerse todo en un solo día.

Y es que cuando se inicia en una nueva empresa, hay tanta nueva información que es difícil saber hacia dónde enfocar. 

Aquí hay tres fuentes importantes que no se deben pasar por alto: